仕事で日々、心掛けていることがあります。
ONLYの早田社長から教わった『御用聞きの徹底』
簡単そうで、深く意味のある言葉です。
自分も、会社の名前HarKの由来の通り、『聴く、耳を傾ける』という事を心掛けてます。
お客様の要望を聴くのが仕事です。何が不便なのか？何をやりたいのか？何の為に？いろんな悩みに応えて仕事するのが、リフォームなのです。
やりたいリフォーム、やらねばならないリフォーム。プロの意見を交えて、お客様の要望を聴き出すのも仕事です。
どんなに素晴らしい工事でも、どんなに安い工事でも、希望したものと違ってしまえば、それは残念な事になります。
某サイトの書き込みでも、お客様の不安や、不満、多くのそういった事例を見てますと、とても残念だし、信じられないような仕事をする会社もあります。
・雑誌に出ている会社だから安心して頼んだのに・・・
高い広告料を払えば、どんな会社でも載せれます。
・ホームページにて検索したら上位になったいたから、良い会社だと思って頼んだのに・・・
ホームページの勉強して、お金を掛けている会社ならば上位表示されます。
・地元で名前の通っている会社だから頼んだのに・・・
営業・監督ともに、素人同然の人もおります。
・工事が終わってから、追加・追加・・・と金額が大きく増えた
営業は金額を落として契約し、工事監督が追加を取ります。それが一般的
どこに頼めば良いのか？どうやったら希望のリフォームが出来るのでしょうか！？
それは、お客様が判断しなくてはなりません。複数の会社に相見積を頼み、検討する必要があるでしょう。業者選定が一番難しいのです。ココを間違えると、絶対と言っていいほど、良い仕事出来る会社はないですね。
依頼先の会社を選ぶポイントは沢山ありますが、『話を聴いてくれる』これが一番重要だと思います。
話を、ちゃんと聴いてくれる会社は、説明もキチンとするし、工事も、ちゃんとしている会社だと思います。
なので、自分が毎回気をつけていることは、『御用聞きの徹底』になるのです。
リフォームシーズンになり、忙しい会社も増えていると思います。
宣伝・広告に騙されないように、お客様も勉強しなくてはならない時代になってます。
自分は、自分のところに仕事を頼まれなくても、問合せ下さった縁ですから、お客様にとって、一番良いリフォームを出来るように、相談などの仕事もしております。
悪徳リフォームや、希望が叶わないリフォームにならぬよう、御相談にのります。
安易に、無駄になるリフォームを勧めたり、金額の高い商品を勧めたりはしません。
お客様の希望と、ご予算にあった仕事を提案し、施工する。それが当社のスタイルです。
*******************************************************************************
山梨リフォーム専門店HarK《韮崎・甲府市・甲斐市・南アルプス市》
リフォーム・増築・改築専門店
〒407-0003 山梨県韮崎市藤井町北下条1180-14
フリーダイヤル０１２０－８９９６３０（ハークくろさわ）
FAX０５５１－２２－９５１１
E-mail hark@goo.jp
URL http://www.hark-reform.com
*******************************************************************************
